五星红小二助力“放管服” 便民下沉做强“YAO无忧”

2021年，遥观镇行政审批局党支部紧紧围绕“放管服”改革，进一步推动“YAO无忧”创新服务，着力在破解“减”、“便”、“服”上下功夫。扎实做亮“五星红小二”服务品牌，以服务百姓安居无忧、企业发展无忧、乐享遥观无忧为宗旨，秉持“我们多做一步，百姓少跑一趟”的原则，创新理念，强化举措，狠抓落实。

围绕一个“减”字，释放赋权改革更多红利。开设一件专窗，实现企业开办“一表申请、一窗领取、一网通办、一日办结”，同时推出个体开办个性化服务，根据个体不同需求，分别推出“快餐”“套餐”和“点餐”服务，加快全体开办由“一件事”向“整件事”迭代升级。继续深入开展“减事项、减次数、减材料、减时间”，重点加强审批流程的整合、优化和再造，深化“一件事”审批项目，试行容缺审批及承诺备案制，做到一件事套餐办、分类业务综窗办。

围绕一个“便”字，改出“互联网+”更多便利。以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，强力打通信息孤岛，推动跨部门、跨地域、跨层级政务信息可靠交换与安全共享，“让群众企业少跑腿、信息多跑路”。在企业专区设立办税服务延伸点，引进农业银行、工商银行等5家银行入驻，成立银行便民服务专窗，大力推行“银行专窗代办企业登记注册”便利化举措。同时成立 “红小二一企办服务队”，设立“一企办流动服务车”，把企业开办工作延伸至村委、社区等便民服务点，主动上门服务，实现企业开办“零跑动”。为了缩短企业等待时间，特提供免费邮寄、送照上门等增值服务。截至目前提供主动上门服务10次，共开办企业120户。

围绕一个“服”字，增强服务更优获得感。“无忧”窗口红小二优先为老年人、残疾人等提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮办代办服务。制作适老办事指南、资料清单等，便于老年人、残疾人识别和阅读，更好地引导残疾人，营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。定期开展“镇村互动 便民下沉”政策宣传咨询活动，将窗口摆到村、社区，进一步拓宽村级为民办实事圈半径。在临时组建的简易“窗口”前摆出各类宣传手册，认真向前来咨询的老百姓解答民生问题。

下一步，遥观镇行政审批局党支部将以深化基层“三整合”改革为契机，进一步提升政务服务能力，优化政务审批流程，持续做优做强“YAO无忧”、“五星红小二”服务品牌，切实提高群众和企业的获得感、满意度。