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常州经济开发区戚墅堰街道东方社区积极作为、聚焦民生、落实成效，用实际行动诠释初心使命。
用好身份，贴近群众，初心不改
东方社区是一个老小区，没有物业管理，部分区域分散，现配备工作人员10人。在“大数据+网格化+铁脚板”治理模式下，工作人员担负起网格员的身份和职责。披上印有经开区网格员的红马甲，网格员们穿行在楼宇之间，走访居民群众，收集反馈意见建议；看望高龄空巢老人和困难群众，及时了解其生活状况，主动提供各类服务；巡查基础设施、环境卫生和公共安全等，小事及早处理，大事及时上报。“王大爷，上次您来办的尊老金，这个月就会打到您卡上，月底您到银行看一下，有什么问题告诉我呀！”“李阿姨，您家门口的窨井盖破损了，我喊人来修，这几天你们进出自己留心啊！”
社区工作人员还是宣传员，不仅仅要宣传党和政府的好政策，还要宣传文明条例、法律知识、安全知识等；社区工作人员还是调解员，充当和事佬，化解家庭矛盾和邻里纠纷；社区工作人员还是普查员，经济普查和人口普查期间认真排摸信息；社区工作人员还是安全员，排查商超是否违规销售烟卡、商户安全使用燃气的情况、餐饮店员工健康证是否过期等。
不论工作人员有多少种身份，都不改初心，牢记全心全意为人民服务，不断拉近与居民的距离，像贴心家人一样，帮助居民解决实际问题。
用好方法，创新创造，提质提效
践行“四心”工作法，做好“两个加”，即“党建+”和“媒体+”，结合党史学习教育活动，在为民办实事中出新招、谋实招。
群众工作点多、面广、量大、线长，东方社区在工作中总结提炼了为民服务“四心”工作法。即接待群众要热心，倾听诉求要耐心，了解民情要细心，解决问题要诚心，以此强化公共服务，回应居民期盼，构建和谐社区。
发挥好“党建+”引领作用，充分发挥党员先锋模范作用。打造“锋领楼道”和“共享客厅”，通过争创“睦邻自治楼”“爱心志愿楼”“敬老孝亲楼”“书香文化楼”“亲善邻里楼”“党员先锋楼”等，强化党的基层组织神经末梢，带动居民自治，促进邻里守望相助，提升社区凝聚力。
善用好“媒体+”沟通作用，充分发挥微信群创新提效作用。把微信群作为构建社区与居民之间沟通交流的新平台，以及居民之间沟通交流的渠道。目前，社区建有党员在线学习群、法润民生群、反诈骗宣传群、网格群等多个网格群，以及临时组建的具体事务工作群。居民在微信群内咨询劳动保障、计划生育等相关民生问题，工作人员迅速回复。“以前要等到工作时间跑社区，现在群里一问，立马就有回复，真的方便很多！”这是居民的夸赞。居民在微信群里相互交流，群里打一声招呼，邻里之间相互帮助。“我家厨房水管破了要修，请楼上的住户下午暂时不要用水啊，麻烦啦！”这是居民的情谊。
用好资源，群心聚力，排忧解难
志愿服务力量参与基层社会治理，发挥大作用。去年新冠肺炎疫情爆发后，42名志愿者主动报名，连续50多天值守四个卡口，登记进出人员信息，为居民申请健康码，协助社区工作人员排摸外地返常人员信息，共同为辖区居民健康筑起牢固防线。今年夏天，南京疫情爆发，一群青少年临时组建了青少年志愿服务队，他们拿着小喇叭走街串巷宣传防疫知识，热心提醒居民外出佩戴口罩，蹲守服务大厅为办事居民测量体温。他们还冒着细雨全程参与全民核酸检测演练，在入口处引导，帮助年轻居民申请健康码和行程码，指导老年居民填写承诺书，展现新时代青少年的担当。
践行“共建共享”的理念，属地医疗卫生单位、金融服务单位等逐步参与社区服务，打响“幸福东方365”品牌，通过义诊、咨询、讲座等形式为居民普及健康知识、金融知识、生活常识，进一步提升居民的生活品质。
深挖红色资源和先进模范资源，通过道德讲堂和新时代文明实践站等平台宣传正能量。“环保达人”刘穷、江苏省劳动模范王本娣、抗美援朝老战士张汉均、抗美援越老战士张志学、坚守初心的失忆党员王义华，用最朴实的话语来讲述他们的故事，动员和激励广大居民向上向善，为构建品质街道幸福家园贡献一份力量。
