行政审批“在潞办” 政务服务“一潞行”

     “你来我就办，服务不下班”，常州经开区潞城街道在“我为群众办实事”实践活动中，聚焦行政审批“一潞行”品牌建设，营造一流政务服务环境，让企业、群众真切感受政务服务新体验。

       以多元服务跑出速度

       82岁的高老先生来到潞城街道为民服务中心，询问老年优待证办理事宜。在老年人（残疾人）帮办代办区的小李仅用了不到5分钟，高老的老年优待证就新鲜“出炉”了。惊喜万分的高老先生不禁感慨：“只要身份证，电脑上操作一下就行了，真的是太方便了！”潞城街道高标准打造现代化为民服务大厅，设备齐全、标语清晰、岗位权责到人；5个综合服务窗口，110个事项“一窗受理、限时办结”；31个“不见面”审批事项，实现网上申请、审核、审批。街道行政审批秉承让“数据多跑腿，群众少跑路”的原则，不断创新服务方式，优化审批流程，压缩审批时限，以流水线服务保障审批速度，一次帮助群众解决以往“跑断腿、磨破嘴”的难题。

       以精准服务干出深度

       在综合窗口全科通办的基础上，深度挖掘自身优势，统筹协调多方资源，创新设置了项目代办窗口、退役军人及档案专窗，提供个性化精准服务。立足街道大开发、项目多的发展实际，项目代办专窗让项目从前期选址到落地投产火力全开。代办员严格落实一次性告知、一次性收齐材料制，从前期选址、工商注册，到开工建设、平稳投产全流程代办，一站式保姆化服务优化营商环境。上半年已完成6家企业的项目代办，其中一家已完成了挂牌交易。

       以暖心服务做出态度

为民服务中心大厅内全面人性化设计，分设咨询区、资料宣传区、填表区、等候休息区等不同区域，综合运用自助查询系统、电子显示屏等渠道告知服务指南、事项清单；免费提供复印、茶水、雨伞借用，配备便民药箱、老花眼镜、手机充电等便民设施，在细微处彰显人文关怀。为民服务中心成立行动党支部，12名党员亮明身份、践行宣言，严格执行行为规范和接待服务文明用语，推行“只说YES不说NO全心全力Help You”的服务理念，始终行动在服务群众第一线。同时针对上班族等无法在工作时间前来中心现场办件的群众，推出了下班延时服务、周末预约服务、31个事项不见面审批服务，切实做到“你来我就办、服务不下班”。

       潞城街道将始终以高效规范有速度、专业到位有深度、暖心为民有温度的政务服务为常州经开区的高质量发展增添新动力，真正做到群众事“在潞办”就“一潞行”，打通“我为群众办实事”的“最后一米”。