江南农村商业银行金坛支行：创新银社合作模式 共建“暖心居保”品牌

江南农村商业银行金坛支行始终秉承“党建引领、全面推进”的工作方向，将党组织设置在工作岗位的前沿阵地，成立由江南农村商业银行金坛支行党委书记为组长、各党支部书记为成员的专项领导小组，各自分工负责，凝聚发展合力，推动“党建+业务+责任”的深度融合，积极打造党建引领品牌下的“暖心居保”服务品牌建设。从人工窗口、网点机具和党员志愿者服务队三个方面升级整合线上线下渠道资源，按照“专区、专享、专人”的服务配置，形成立体服务体系，较好地满足不同客户的需求，充分体现“暖心居保”品牌中“暖心、贴心、安心”的最佳特点。

与此同时，在提升技能建设方面，着重安排一定的时间组织全体党员和一线员工开展党建知识和业务技能方面的全面培训，通过“党建知识讲座、线上业务直播课堂、线下网点推进、内部咨询热线”等形式，安排优秀骨干前往人社局重点岗位和窗口跟班学习，让他们在不同的工作岗位和不同的工作环境历炼成长，能够在短期内打造一支业务熟练、技术过硬、服务优良的服务队伍。据悉，江南农村商业银行常州市金坛支行经办柜员均已前往金坛区人社局有关科室跟班开展系统学习，不断提高服务质量和办事效率。制定详细的档案管理制度、应急预案和保密条款制度，确保业务档案的完整性和安全性。针对业务办理过程中可能出现的风险点进行及时进行预警和防范，尽可能把问题处理在萌芽状态，确保业务办理不耽搁、不误事、不出差错。

做好“暖心居保”的根本举措是扩大宣传层面，提增社会效果。通过在区人社局社保服务大厅、各银行服务网点和普惠金融服务站等不同地区和不同场所布置“暖心居保”宣传物料，派发宣传折页等方式，积极宣传“暖心居保”业务经办事宜和流程，用最短的时间办出最佳的效率，提高公众对“暖心居保”业务的认知度和满意度。“暖心居保”服务品牌的推出，进一步丰富了社会保障服务体系的内容和功能。银社双方通过联合宣传、互相支持和紧密配合等方式，实现了资源共享和优势互补，全区各指定银行网点被打造成群众家门口的人社服务“窗口”，为办事群众提供“一站式”服务，这不仅方便了群众办事，更有力地支持了社会保障事业的发展。

下一步，江南农村商业银行常州市金坛支行将不断深化与改进和金坛区人社部门合作举措与方法，引入更多的公共服务事项，进一步拓宽“暖心居保”服务场景和服务领域，不断丰富品牌内涵和服务内容，将金融服务网点打造成群众家门口的人社“大厅窗口”，将智能平台升级成群众指尖上的人社“线上阵地”，打造精准金融服务新样本，真正打通服务群众“最后一公里”，让办事群众真正享受到规范、优质、便捷的暖心服务。