笃守方寸间 研“窗”之况味

“窗”对于每个人来说都不陌生，从“来日绮窗前，寒梅著花未”到“微雨止还作，小窗幽更妍”再到“草色新雨中，松声晚窗里”，历代文人墨客以“窗”为“眼”，留下无数脍炙人口的诗句。“窗”带给我的感受多是温情、明亮、热烈，而入职于行政审批局，当“窗”变成“窗口”，直击我心头则是“小窗口大情怀”，窗口内外之间的况味，值得反复研读。

于“嘈嘈切切错杂弹”中，品政务服务之“烟火味”，厚植“想为愿为”的初心情怀。作为一名出家门、入校门、进机关门的“三门”基层干部，回想报到之时的场景，只能用“嘈杂”形容。外放音频声、电话交谈声、孩童嬉戏声此起彼伏，可谓是“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”，群众带来的嘈杂声声声入耳，点燃了政务中心的“烟火气”。工作中，看见群众焦急等待的急切，看见群众迷茫无助的眼神，看见群众颤巍蹒跚的步履，才明白简政放权、提质增效的重要性，才明白上令下达、宣传政策的紧迫性，才明白暖心服务、人文关怀的必要性，也正是在一次次“看见”中沉淀下“服务为民”的情怀，从初来乍到的“世界如此喧嚣”，到现在“静心只忙工作事”，正应了那句“人间烟火气，最抚凡人心”。当前，各地政务服务中心在不断“卷”服务，聚焦群众衣食住行之难、生老病养之需、安危冷暖之急，出台一系列便民利民惠民举措，升腾的每一缕烟火气，都是群众生活中的要紧事，怀揣的每一份热情，都是在解决看得见、摸得着的问题，滚烫初心的涵养源于担责于身、履责于行，源于“我”曾是“他们”，更来源于这份“烟火气”的浸润与给养。

于“千锤百炼还坚劲”中，品政务服务之“辛酸味”，擦亮“勤学善为”的奋斗底色。“坐在空调房里，风吹不到，雨淋不着”是群众对窗口服务工作的“刻板印象”。实际上，窗口工作处于“风口浪尖”，负责“穿针引线”，一举一动牵挂着百姓点滴生活，也关乎着政府形象，时刻处于公众的监督下、矛盾堆积的风口上。办事群众无论自身携带材料是否充分、材料是否满足要求，核心诉求都是解决问题，要高效也要满意、要结果更要服务。于“窗口”之内，柜面业务千头万绪，人情人事错综复杂，必须学深悟透政务理论知识，勤学苦练扎实业务能力，并将之贯穿于实际工作，在送政策、答疑惑、解难题中融洽干群关系，实现知行统一，绘就为民底色。于“窗口”之外，必须时刻保持如履薄冰的谨慎、本领恐慌的危机意识，增强廉洁自律的底线思维，不断打磨与群众交谈的技巧、沟通的方式，熟练掌握紧急情况的应对机制，增强化解矛盾冲突的智慧。窗口工作沟通着角角落落，联结着方方面面，其事也繁、其责也大，只有“内外兼修”，精于业务、达于人情，以真诚态度、体贴温度、用心服务才能换取人民群众幸福指数、满意指数。

于“世事洞明皆学问”中，品政务服务之“人情味”，书写“可为有为”的时代篇章。鱼游于水有鱼水情，基层干部接触群众当有“人情味”。“窗口”是国家治理、集成改革的民生末端，是上令下行、服务群众的前沿，事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，小窗口里承载着大民生。置身“窗”内，耳闻之应是群众的服务诉求，目见之应为群众真诚面孔，心怀之应是群众的所想所愿。感人心者，莫先乎情。要保持感同身受的真挚情怀，耐心倾听群众所急所难，心中有真情实感，服务才有温度。暖人心者，莫始乎言。用灵活代替刻板，以热情代替冷漠，拉近沟通的距离，架起沟通的桥梁，矛盾冲突多在沟通协调中化解，有温度才有满意度。动人心者，莫深乎义。群众抱着“只跑一次”的期望办事，但难免由于各种原因未能实现，干群矛盾也随之产生。作为窗口服务人员，要讲好服务政策、发好政务声音，宣讲政策要“带土味”“接地气”，涉及服务难点要点、堵点瘀点，既要坚持原则又要灵活变通，在枝叶关情的民生服务中践悟练达人情，在“大有可为”的新时代创造“大有作为”的新业绩。

风声雨声烟火声，声声入耳；大事小事民生事，事事关心，不弃微末，不骛虚功，咫尺方寸间自有天地。