昆山开发区：“嘎山湖”巧解群众“疙瘩事”

“老孙头，你快来，庆枫花园x栋楼下有人在吵架！”“老孙头，楼上住户漏水，可总是找不到房东，你帮我联系一下。”“老孙头……”这位居民口中的“老孙头”是昆山开发区青阳城市管理办事处富华社区的老党员老孙，是富华社区“嘎山湖”议事平台的成员之一。近年来，富华社区党总支坚持学习践行“浦江经验”，搭建“嘎山湖”议事平台，让百姓诉求有门，排解有道，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为社会治理的发力点和突破口，探索出‘’民有所呼、我有所应‘’的基层治理新路子。

用真情，巧解“疙瘩”事

老孙总说：“居民是怀着期待来申请调解的，我作为社区调解员，必须尽自己最大的努力去化解矛盾，让每一位当事人有求而来，满意而归，让社区成为居民合理表达诉求、依法解决纷争的顺畅通道，筑牢矛盾纠纷化解的第一道防线。”自2016年进社区以来，不管是工作时间还是休息时间，只要居民有纠纷，老孙总是随叫随到，乐此不疲。当居民上门来要求调解时，他总是微笑着接待居民，耐心了解情况，坚持记录在册，更是不忘把责任记在心上。凭借着一份为民心和责任心，老孙时刻倾听居民诉求、了解居民困难，及时调处矛盾，协调邻里纠纷，竭力消除居民之间的“疙瘩”事，确保邻里之间“笑开颜”。      

搭平台，集智畅渠道

为畅通居民利益表达渠道，富华社区党总支搭建“嘎山湖”议事平台，辖区的党员干部、社区民警、居民代表、物业等齐入“网格”，以“聊家常”的形式打开群众合理表达诉求的一扇门，让问题都能在第一时间掌握，确保90%的问题都能在第一时间就地解决。近年来，遛狗不牵绳、粪便不处理、犬只咬伤人等不文明行为成为影响环境、邻里和谐的民生痛点之一，“嘎山湖”议事平台组织党员干部、养犬居民代表、居民代表、物业围绕文明养犬工作中存在的问题进行交流，经过平台协商解决，楼栋长和党员志愿者定向走访居民80余户，联合警务室查处违规遛犬3起、违规养犬1起，志愿巡查劝导50余次，因犬只引发的纠纷大大减少，受到社区居民的点赞。

解民忧，邻里“乐开怀”

处理邻里纠纷既要秉承依法依情依理进行调解，又要照顾双方情绪，防止矛盾激化，致力于将矛盾化解在一线。富华园小区的李某卫生间下水道漏水，导致4楼的钱某家中积水，双方意见不一，无法达成协议。钱某将此事反映给议事平台，要求社区进行调解。平台工作人员迅速介入，入户走访调查，实地查看，分别向李某和钱某了解情况。在了解案件经过后，一是稳定损害方的情绪，以免激起受损方的更大不满。二是依据相关法律的规定，通过合理分析，正确运用法律，使双方明确了自己的权利和义务。经沟通，双方同意调解，李某将卫生间重新装修好，并与钱某和解，双方重归于好。