常熟市常福街道：四“提”并举，扩容医保“福”务新内涵

常福街道坚持以党建引领为核心，不断延伸服务触角，丰富创新服务模式，推动基层“三整合”改革实践走深走实。街道行政审批局（为民服务中心）紧扣“15分钟医保服务圈”示范点建设标准与要求，以硬件提档、软件提质、动态提能、服务提效为抓手，依托“1个街道为民服务中心、32个村（社区）便民服务中心、2个农商行”为服务载体，持续扩容医保惠民的“朋友圈”，不断增强人民群众办事的幸福感和满意度。

第一时间成立常福街道医保公共服务“15分钟医保服务圈”创建工作领导小组，多部门共同商议确定《常福街道医保公共服务“15分钟医保服务圈”示范点建设方案》。加大部门间统筹协调力度，确保创建工作重点部门全参与、其他部门共议事，通过定期会商解决试点工作中的有关问题，形成工作合力。

硬件提档，完善基础设施建设

优化政务大厅功能区建设，规范统一设置医疗保障品牌标识，进一步优化大厅标识标牌的设置，让前来办理相关事宜的群众可以一目了然。加强人工志愿者的服务和引导，更好的服务好办事群众，特别是加强对老年人、视障听障残疾人等群体的引导和服务。自助服务区配备全自助服务一体机，并提供24小时自助服务，实现群众的自助办理。

软件提质，规范政务服务体系

明确岗位职责，完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开和责任追究等规范制度。结合街道实际，将与服务对象密切相关的高频次服务事项全部纳入街道、村（社区）二级服务网点办理，对医疗保障经办政务服务事项清单进行公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。

动态提能，延伸拓展服务渠道

动态管理本区域参保企业、参保人员、困难人群等基础信息，根据服务对象的业务需求，提供主动性医保经办和跟踪管理服务。通过与新市民管理中心等部门进行信息共享等方法，掌握本街道区域内新市民的情况，及时做好相关的医保服务。推进“医银通”项目，把银行网点拓展成为医保业务办理的便民服务点。

服务提效，提升便民服务水平

完善“适老”智能服务，围绕解决老年人和弱势群体移动端不会办、不能办，推进线上线下配套机制建设。充分发挥村（社区）便民服务中心全科社工与网格员作用，通过现场帮办代办等方式，方便不能上网的老年人和弱势群体办事，解决基层群众面临的“数字鸿沟”问题。为了确保防疫和服务联手抓两不误，聚焦疫情期间群众办事的难点堵点，推出“福务生•帮你办”特色服务，代办专员主动靠前，最大程度的避免“跑空腿”现象。

推行“弹性服务”工作制，以“主动适应群众服务需求”为出发点，积极推行延时服务、错峰服务、容缺受理、绿色通道等弹性服务举措，打好服务“时间差”，合理解决群众由于时间关系办事难的问题。

常福街道行政审批局（为民服务中心）将以“15分钟医保服务圈”示范点建设为载体，进一步优化医保公共服务建设，加快健全完善医保经办服务体系，推动医保精细化管理、人性化服务，解决医保公共服务痛点、难点、堵点问题，使广大参保单位和人民群众办事更方便、更快捷、更有获得感。