句容：民情认真听 “五事” 皆用心

“真没想到说说就能管用。”家住句容市崇明街道中凌社区羊角山小区的王宏慧说，“一次，我在居民说事厅反映了燃气安装未落实的情况，社区党总支会后很快就帮100多户居民协调解决了问题。”

句容市推行以畅通渠道说事、落实责任理事、民主决策议事、整合资源办事、公开监督评事为主要内容的基层治理“五事”民情工作法，凝聚多方力量参与社区治理，提升了治理服务水平。

“我们在小区悬挂了说事信箱，公布了说事热线、说事QQ群。”葛仙社区党委书记胡圣祥说。葛仙社区党群服务中心的记事本上，写满了哪幢楼的下水道堵塞了、居民活动室需添置哪些设施等群众关心的大小事。

每个月末，各社区党组织对居民说事厅、居民说事热线和网格员征集到的意见、了解到的问题进行梳理汇总，划分为基础设施建设、社会矛盾纠纷、文化娱乐生活、便民利民服务等4大类，每大类按照轻重缓急，分为即办类、说明类、商议类3小类。“这些问题，社区自己能处理的立即解决，一时难以解决或牵扯面较广的，我们会整理成议题，采取集中议事的方式协调解决，社区不能解决的再提交街道党工委。”茅山社区党总支书记巫娇介绍，如果街道无法解决，就上报市委市政府或商请有关部门和单位处理，并跟进处理情况反馈给说事人，让居民的诉求件件有回音。

在红旗社区民主议事会上，针对东方红村2号院、3号院外墙体脱落、公共设施陈旧等问题，社区党总支组织社区“两委”、共建单位、居民代表等共同商议。“老旧小区问题比较多，改造是个系统工程，要多方面统筹谋划做好方案”“改造工作一定要确保质量过硬，做到程序合规合法，我们建议安排居民全程监督。”参会的共建单位住建局、财政局代表相继发言。在解决问题的过程中，句容市进一步发挥共建单位、社会组织、企业等力量，通过组织联建、党员联管、活动联谊、资源联用、服务联做，为居民群众提供质量更高、范围更广的服务。

句容市把群众满意度作为“说事”办结质量的评价标准，建立了居民说事反馈和说事结果公示两项制度，由社区采取上门答复、电话通知、递送议题办理结果反馈卡等方式向说事人及居民群众反馈结果。同时，建立说事督办组，对重大问题跟踪督办，不断提升为民服务的质效。