“红色物业”谱新篇 “先锋管家”守家园

近年来，常州经开区戚墅堰街道响应上级号召，积极打造红色物业，以湖港物业为代表，进行了一系列有效探索，全面启动“红色物业·先锋管家”创建工作。聚焦湖港名居项目，以党建引领、创新服务为宗旨，围绕理论武装、志愿服务、红色阵地、服务质量等方面做好工作，以四个“一”推动基层党建工作与小区物业服务融汇融合，把物业服务打造成基层党组织联系服务群众的工作纽带。用党建“红线”串联小区业主、社区、物业服务企业，为物业服务打造“主心骨”，形成一个区域化的红色联盟，充分发挥基层党组织在物业服务当中的战斗堡垒作用。

建设一个阵地：党群服务中心

充分利用物业服务用房，按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度、有党组织架构图的“七有”标准设立党员活动室、红色读书角等，发挥物业前台窗口服务优势，将小区物业服务中心建成党群服务中心，让物业服务与业主零距离交流。同时，将社区网格员、物业“红”管家、保洁员和楼栋小组长等人员进行公示，亮化党员身份。设立党员景观维护责任认领区，加强小区景观管理，凸显党员示范效应。将小区原规划设施设备包装重组，添加党建元素，设立“党建长廊”“党建小广场”“党建宣传墙绘”等，宣传展示“社会主义核心价值观”“爱国主义教育”“廉政建设”等内容。

形成一个机制：红色议事会

定期开展“红色议事会”、组织生活会等活动，在物业服务中心门前设立物业意见箱，变被动服务为主动服务。设立矛盾纠纷调解工作流程，由物业牵头，邀请小区德高望重的长者、友邻、业主代表等共同参与座谈，对纠纷调解进行指导、监督和协调，以“微调解”促进“大和谐”，切实提升业主、居民满意度。截止目前，意见箱开箱均为零投诉零意见。“红色议事会”协商车辆停放、车棚移位、垃圾分类、节假日安全工作布置等相关治理问题，涉及交警、城管等多个职能部门，助力小区共治共享。

成立一支队伍：湖港物业先锋服务队

扩充“湖港物业先锋服务队”服务力量，动员小区60岁以上的退伍老兵、党员业主及热心志愿者一起参与到日常物业服务工作中，利用闲暇时间开展治安巡逻、绿化保洁、清理整治等工作，既监督日常物业工作，又作为物业工作的后备力量，让老年业主走出家门，积极参与社会活动，发挥余热。

打造一个品牌：湖港“红”管家

由湖港“红”管家按责任区域划分，利用小区现有资源，提供便民服务，特别针对小区里的特需业主（鳏寡孤独、年迈多病等），免费提供家居修补、采购跑腿等服务，发挥党员先锋模范作用，将为民服务落到实处。及时做好信息沟通和反馈上报，健全社区物业管理和服务机制，组织凝聚小区群众业主唱好“群英会”、打好“合力牌”，解决城市基层治理和服务群众的痛点、难点和堵点，不断彰显“红”的特色，提升“治”的温度。

“红色物业”的创建，激发了业主自我管理和自我服务的热情，增强了业主参与小区管理、支持社区建设、共建美好家园的积极性和主动性，赋予物业服务以温情和温度。对比2019年，2020年的业主满意度由92%上升到97.65%，物业收费率从88%上升到95%，业主投诉、报修率下降了5%，各项检查都顺利完成通过，受到各方的好评和认可。

责任编辑：许彤纬、潘伟伟