常熟市常福街道：党建引领“微改革” 助力特殊群体政务服务“0跑动”

一套标准定位目标人群“识别点”。常福街道党工委以“党建+”延伸政务服务新触角，打通行政审批局、民政、劳动保障、退役军人服务站等部门壁垒，明确特殊人群覆盖类型，对应商定老弱病残幼军各类型人群核定标准，在街道全域充分摸排初步确定5854名服务对象，并依照各类人群认定的序时进度完成动态更新、定期汇总，确保人群底数清、人员情况明。

一份清单定准办事需求“高频项”。坚持“群众需求在哪里，党旗就插在哪里”，以党建引领纾困解难，按照实用、刚需、可行原则，聚焦社保、医保、临时救助、残疾人两补、就业困难人员认定等特殊人群高需求民生领域，梳理整合73项定向服务事项清单，落细落实帮办代办、辅导网办、指导协办、登记代办、咨询5大服务渠道，实现“同一件事”多元办、“一揽子事”一次办。

一个热线定制专属服务“总客服”。以“一呼即应、一办到底”为服务宗旨，设立特殊人群定向服务“总客服”。通过“一号对外”精准接收特殊人群“急难愁盼”办事诉求，“专人接电”针对性量身定制服务模式。整合政府机关党组织、“两新”党组织和村（社区）基层党组织党群资源，激活240余名街社两级“福务生·帮你办”代办专员与“政务+警务+村（居）务”三务融合网格员、警务人员、全科社工，为特殊群体提供简易事项远程指导办、复杂事项上门帮代办的“0跑动”无忧体验。