“碎碎念”里话初心

“碎碎念”是老百姓表达意愿的一种方式，零零碎碎的文字中藏着人民需要，磕磕绊绊的语言里饱含群众期待。能不能发现、发现后能不能解决、解决得到不到位，都是检验干部担当与否和为民造福理念的“试金石”。要善听群众“碎碎念”，勤听群众“窃窃语”，从中领悟干事要义、处事方法，把好事实事办到群众心坎上，守住人民的心，赢得群众点赞。

“碎碎念”里观细节。既要“致广大”，也要“致精微”，注重观察为民服务中的各种细节。从群众心中的“活雷锋”，把解决居民的操心事烦心事揪心事作为毕生事业的王兰花；到投身边疆牧区建设40多年，把党的工作做到群众心坎上的林丹；再到坚持用红色基因树人铸魂，被孩子们亲切地称为“张妈妈”的张桂梅……最是细节见初心。必须多听多看多问，善于从细枝末节处看到群众的难，把“话筒”交给群众，让群众“掏心窝”，打开天窗说亮话，决不能因为群众表达不好就表现得不耐烦，更不能粗暴打断群众说话。同时，要做好群众问题的闭环处理，一时解决不了的也要争取群众理解，确保群众不再来回跑、诉苦衷。

“碎碎念”里察实情。“兼听则明，偏听则暗。”“碎碎念”里有对干部的评价、有对生活的期盼，也有各种矛盾的“吐槽”，很多都直指问题，是我们做好工作的“源头活水”。 古人云，“夫街谈巷说，必有可采；击辕之歌，有应风雅；匹夫之思，未易轻弃也。”就是要告诫为政者，要善于从老百姓的闲言碎语中听取真话。就业、教育、医疗等千头万绪，这些工作做得好不好，群众看得最清、看得最细、看得最实、感受也最深。要耐得住性子、静下心来、不厌其烦地倾听群众的“碎碎念”，把自己带进去、把工作摆进去，抽丝剥茧、寻根究底，抓住人民最关心最直接最现实的问题，抓住最核心的利益矛盾，找到最关键的破题思路，更高水平地提升群众的获得感幸福感安全感。

“碎碎念”里验政绩。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”听进“碎碎念”虽是小事，却与群众的幸福直接挂钩，最能反映一名党员干部的“政绩观”。要树立正确的政绩观，力戒“本本主义”，把听取“碎碎念”的过程贯彻到践行群众路线的具体行动中去。一方面要保持谦虚谨慎的态度，涵养海纳百川的胸襟和俯身纳谏的气度，把群众当作“主考官”，把自己当作“小学生”，用真诚感染群众、用真招消除顾虑，促进干群坦诚相待、心意相通，形成强大凝聚力。另一方面要坚持问题导向，保持“一竿子插到底”的工作态度，多到群众意见多、工作做得差的地方去，以群众的“碎碎念”为线索，进一步发掘基层堵点、痛点和难点，不断提升服务水平。