“您好,您的外卖已经送到了,可以麻烦给个五星好评吗?谢谢!”镇江市京口区谏壁街道西街社区党总支副书记刘原曾担任过几个月的兼职“外卖员”,回想起在“外卖圈”的工作经历,刘书记心中五味杂陈。
“做外卖员初期,自认咱们这个小镇地方不大,每个角落都熟悉,觉得送个单还不简单嘛,可真参与之后才发现,困难远比想象中大得多。顶着酷暑严寒在外面跑一整天都还是小事,有时候为了赶时间,行车安全都容易疏忽,遇上恶劣天气,随时会收到一个差评或投诉。” 刘原书记的“双重身份”给谏壁街道对新业态新就业群体诉求的调研工作带来了巨大启发。因为感同身受,才更能围绕他们的实际需求,在服务中形成互动,在互动中体现引领,在引领中实现凝聚。
开启“双找”模式,携小哥“归家”
座谈会现场
在全民防疫的“慢生活”时期,外卖小哥却开启了争分夺秒的“加速战”,他们成为维系城市运转不可缺少的“摆渡人”。为深入了解诉求,在刘原的建议下,街道构建“双向表达”机制,由社区党员邀请辖区内的“小哥”们参加“需求——意见”恳谈会。
“其实我们自己每天送外卖辛苦点已经习惯了,落户买房、孩子上学这些才是大问题。”“我们虽然身在城市,却难以融入城市。每天在大街小巷穿梭,风里来雨里去,就希望城市一角有个温暖的家。”恳谈会上,外卖小哥们向工作人员倾吐心声。为给这群“想家的人”送上一份暖心慰问,街道建立“小哥数据库”,结合诉求制定包含歇脚充电、爱心托管、咨询帮扶3个方面的“归家”实际方案。歇脚充电——依托社区党群服务中心、商超党群服务站、庭院党员联户,设立“暖‘新’加油吧”“小哥歇歇角”“骑手驿站”,提供热水、微波炉、充电宝等便捷服务。爱心托管——围绕新业态新就业群体子女托管难的问题,开展“三心”暑托班。咨询帮扶——针对交友、困难帮扶等具体问题,集中开展青年联谊、困难家庭政策咨询等帮助。
暖“新”暑托班
人间烟火气,最抚凡人心。“我们想以这种‘烟火气’,让小哥们感受到‘在这里,我们虽然是异乡人,但大家都没把我们当外人’。”看到外卖小哥得到了实打实的帮助,刘书记露出了会心微笑。小哥们也在服务与被服务中,感受着街道带给他们的归属感和幸福感。
实施“双培”计划,为小哥“赋能”
“归家”方案有了不错的成效,街道计划每周召开一次恳谈会,将沟通的桥梁延续下去。“就业门槛较低、缺乏职业上升空间、行业群体稳定性较差...这样的共性问题,小哥们也时常提及。有了‘家’以后,小哥们有了稳定的“避风港”,那精神上又该如何满足呢?他们真正需要什么?”在每周例会上,刘书记又提出了新的问题。
小哥集中学习二十大精神
为实现两新群体“精神赋能”,街道探索实施“双向培养计划”,主动对接美团外卖,为外卖小哥开设“云课堂”“微课堂”学习专栏,增设法律咨询、心理咨询、职业培训、安全培训等课程,让小哥们吃下一颗“定心丸”,在全面提升小哥技能的同时,打牢新业态新就业群体主动融入城市基层治理的思想基础,为基层治理培育“新力量”。
探索“双融”共治,促小哥“反哺”
“做骑手和做社工都是服务百姓,这两种身份在本质上并无不同。以前我觉得做骑手是被动服务,但现在,街道社区不断给予我们暖心关怀、赋予重要角色,我们应该转变思想,化被动为主动。”在“需求——意见”恳谈会中,外卖员代表小陈朴实地表达着他们“反哺”的想法。
小哥助力疫情防控
今年,京口区谏壁街道推行“以服务换服务、以服务促治理”双向融合机制,引导新业态新就业群体当好“城市微管家”“治理流动哨”,凭借职业优势,推动生活物流网与社区治理网格“双网合一”。组建“骑手先锋”微信群,将24小时发现的偷倒垃圾外溢和路灯不亮等社区治理“身边事”,通过视频、语音、文字等方式上报,督促社区及时处理,活动开展以来已有效解决20余件。通过“党建引领+骑手反哺共治”的工作模式,引导着小哥们争做党建引领的“红星”、基层治理的“慧星”、文明实践的“行星”,利用碎片化时间,认领力所能及的实事项目,用“随手公益”推动“双向奔赴”。
“你一呼,我便应。”刘原的“双重身份”为架起了一座“连心桥”,外卖小哥们参与基层治理的“双重身份”同样实现了社区与两新群体的“双向奔赴”。
暖“新”加油吧
这是京口区新业态新就业群体工作的一个缩影。一个个需求提出来、一项项举措跟上去、一片片真情传回来。“现在,我们渴了热了累了,都能有个地方歇一歇。成为‘骑手先锋’后,我积极参与社区入户走访,和居民也熟络了起来。有次下大雨,好多订单超时了,我以为这下惨了,结果大家都笑着说没关系,甚至给我倒了杯热水。”以心唤“新”的这一刻,有温度的党建正在不断向“新”人传递温暖。